FAQ: vous vous posez des questions ? Les Geeks ont les réponses !

La maintenance illimitée inclue l’édition du contenu, les ajustements CSS et les paramétrages de plugin.

Ce qui n’est pas inclus correspond au développement spécifique (PHP, thèmes, plugins, etc), mettre à jour du code personnalisé, la création graphique, la création du design d’une page, la création de contenu, la refonte d’un site, créer un nouveau site.

EXEMPLE 1

• Inclus: Vous souhaitez que l’on installe et configure un nouveau plugin
• Pas inclus: Vous souhaitez que l’on crée une nouvelle fonctionnalité qui n’existe pas dans un plugin ce qui nécessite du développement spécifique (un devis peut vous être proposé)

EXEMPLE 2

• Inclus: Vous souhaitez que l’on remplace votre logo avec un nouveau que vous nous fournissez
• Pas inclus: Vous souhaitez que l’on édite l’image de votre logo ou que l’on en crée un nouveau

EXEMPLE 3

• Inclus: Vous souhaitez que l’on remplace le texte de votre page d’accueil par un nouveau contenu que vous nous fournissez
• Pas inclus: Vous souhaitez que l’on crée un nouveau contenu ou design pour votre page d’accueil

EXEMPLE 4

• Inclus: Vous souhaitez que l’on ajoute un nouveau produit dans votre boutique WooCommerce et vous nous fournissez tout le contenu nécessaire
• Pas inclus: Vous souhaitez que l’on crée un nouveau processus de vente spécifique pour votre boutique WooCommerce

On nous pose beaucoup de questions à ce sujet. Et la réponse est OUI. Tant que cela correspond aux modifications et actions de maintenance prévues dans notre accompagnement. On déteste ces abonnements illimités à 1h par jour, ou alors illimité mais il ne faut pas que cela dépasse une demande par semaine…bref vous voyez le truc.

Oui bien sûr ! Nous proposons un plan de maintenance adapté aux sites avec des fonctionnalités avancées comme l’eCommerce: le Geeks Pro 3. Ce genre de site nécessite plus de temps et de ressources pour les gérer correctement. Un plan de maintenance adapté nous permet de garder votre site à jour, sécurisé et rapide.

Si vous avez besoin d’aide pour modifier votre site, il faudra passer à un forfait supérieur “Geeks Pro 2” ou “‘Geeks Pro 3”. Nous n’aimons pas faire des modifications au coup-à-coup et préférons accompagner les propriétaires de sites qui comprennent qu’un site est constamment en évolution et qui souhaitent un partenaire technique pour les aider à continuellement améliorer leur site.
De plus, certaines actions (comme améliorer la vitesse d’un site ou sécuriser un site) ne sont pas efficaces si faites une fois de temps de temps.
Nous voulons fournir un service de maintenance continue, faire en sorte que votre site WordPress soit sécurisé et rapide et qu’il le reste.

Cela peut varier en fonction de l’heure et du jour de la semaine. La plupart du temps nous vous répondons (dans notre plage horaire) au bout de quelques heures voire dans la journée pour vous informer que nous avons bien reçu votre demande et que nous planifions l’intervention. Si votre demande est complexe il est possible que nous la segmentions en plusieurs demandes distinctes.
Plus besoin d’attendre pendant 2 semaines la réponse de votre Webmaster qui vous demande des précisions.

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Notre équipe est en télétravail et nous espérons pouvoir agrandir notre famille de geeks à l’international pour éventuellement vous proposer un service 24h/7. Nous avons cependant des alertes prioritaires au cas où un site ne répond plus et nous y travaillons le plus rapidement possible.

Oui bien sûr ! Avec une installation en multi-sites, chaque site doit avoir son plan de maintenance.

Nos plans de maintenance ne couvre qu’un site à la fois. Si vous avez plusieurs sites comme sous domaine d’un autre site (ex: monsite.fr et autresite.monsite.fr) cela compte comme des sites séparés.
Si vous avez 2 sites que vous souhaitez nous confier, vous devrez prendre 2 plan de maintenance. Vous pouvez choisir un plan de maintenance différent par site.

Nos tarifs sont très compétitifs et pour rester efficaces nous préférons gérer toutes les demandes par mail. Cela permet de rester plus organisé et d’avoir un suivi précis.
Le service client est cependant notre première priorité et vous verrez que nous sommes assez cool pour des geeks et très serviables.

Non pas besoin. Nous nous adaptons à chaque projet et chaque hébergeur à partir du moment où vous pouvez nous donner les accès nécessaires pour effectuer nos actions.
Il est par contre possible que nous vous conseillions de changer si nous voyons des problèmes de lenteur ou de stabilité. Nous proposons également un service d’hébergement personnalisé en fonction de chaque projet. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que l’on héberge votre site.

Le piratage est un problème sérieux qui peut causer des dommages importants à votre entreprise.
Nous nous occupons de nettoyer les sites piratés qui ont le plan de maintenance “Geeks Pro 3” et nous mettons en place des mesure de sécurisation pour diminuer les risques à l’avenir.

Une fois que vous vous serez abonné au plan de maintenance qui correspond à vos besoins, vous recevrez un mail de bienvenue avec des informations sur notre accompagnement et des explications sur la façon de nous envoyer les accès à l’administration de votre WordPress et de votre hébergeur de façon sécurisée.
Une fois que nous avons tous les éléments, votre plan de maintenance est mis en place sous 48h.

Certaines actions comme la sécurisation de votre site ou l’optimisation de sa vitesse peuvent prendre une semaine voire un peu plus en fonction de votre site.
Ces actions sont personnalisées pour chaque projet et puis on aime prendre le temps de bien faire les choses.